Nous choisissons et visitons chaque appartement proposé sur notre site Internet. Nous sélectionnons pour vous les photos les plus représentatives et y ajoutons une description des lieux. Notre moteur de recherche avancée offre un système de critères de sélection (secteur, prix, nombre de personnes…) pour vous aider à faire votre choix

Ces appartements sont entièrement gérés par Moment’ Apart, de la mise en relation en passant par l’accueil et les états des lieux. Sans ce logo, c’est le propriétaire qui vous accueille sur les lieux et qui s’occupe des modalités administratives. Les appartements notés « exclusifs » sont également les seuls à pouvoir bénéficier des services présentés sur le site (voir page « services »)

L'adresse de votre appartement est indiquée dans votre email de confirmation. Il est également localisé sur une carte de la fiche appartement.

Oui, vous trouverez dans nos appartements tout le linge de maison nécessaire pour chaque occupant.

La page de l'appartement propose un plan GoogleMap situant l’appartement dans son quartier. Les points d'intérêts sont indiqués à côté de cette carte ou dans les informations pratiques de chaque fiche.

Certains propriétaires acceptent la venue d’un animal domestique. Nous contacter pour toute demande à ce sujet.

Dans le respect de chacun, nos appartements sont non-fumeurs.

Certains appartements proposent le téléphone et vous le retrouverez dans la fiche personnalisée de chaque appartement. Dans le cas où il est proposé, généralement seuls les appels nationaux et en Europe sont gratuits à condition qu’il s’agisse d’un numéro fixe. Les autres appels, payants, ne sont pas autorisés depuis le téléphone de l’appartement et seront sinon facturés au locataire.

Tous nos appartements disposent d'une connexion Internet.

Pensez à vous munir du nécessaire car vous ne trouverez pas de gel douche par exemple dans les appartements. Nous vous invitons tout de même à lire la fiche appartement car certains propriétaires peuvent fonctionner autrement.

Dans nos appartements exclusifs, nous prévoyons seulement le nécessaire pour que vous vous installiez plus facilement :

• éponge dans votre cuisine,
• papier hygiénique aux toilettes

Par contre, nous vous proposons une gamme de service imaginée pour vous faciliter ou pimenter votre séjour. Voir la page « Nos services ».

Pour terminer, la grande majorité des appartements sont situés à proximité de commerces. Ce qui vous permettra de compléter vos produits d’usage courants.

Afin de ne pas importuner le locataire en place, nous n'organisons pas de visite (sauf pour les locations de plus de 6 mois). Cependant, nous mettons un maximum de photos pour chaque logement pour vous éviter de mauvaises surprises. De plus, les photos sont prises par Moment' Apart et nous ne vous cachons rien. N'oubliez pas que les appartements ne nous appartiennent pas et que nous sommes par conséquent objectif sur chaque logement. N'hésitez donc surtout pas à nous demander conseil!

Réservez votre appartement en ligne de manière sécurisée :

1. Indiquez vos dates, le nombre de personnes, et éventuellement le secteur recherché dans le moteur de recherche. Sélectionnez un  appartement disponible. La réservation se fait depuis la fiche personnalisée de l’appartement
2. Remplissez le formulaire de réservation avec vos informations personnelles.
3. Payez le pré-paiement par carte bancaire (paiement sécurisé) ou posez une option de réservation par chèque ou virement bancaire

Une fois le règlement reçu (immédiat dans le cas du paiement en ligne), vous recevez directement par email la confirmation de votre réservation comprenant toutes les informations du séjour: adresse du logement, personne de contact, détail du prix, contrat de location (pour les appartements exlusifs)... 

Oui, votre réservation est directement confirmée après le pré-paiement par carte bancaire. Vous recevez alors directement par email la confirmation de votre réservation qui vous sert de contrat de location.

Néanmoins, dans le cas d’un paiement par virement bancaire ou par chèque, l’option de réservation sera levée au delà du 5ème jour sans réception par Moment’ Apart du dit chèque ou justificatif de virement.

Pour ajouter des nuits ou modifier le nombre de personne, contactez nous en indiquant votre nom, vos dates d’entrée/sortie et le nom de l'appartement concerné. Si l’état de réservation de l’appartement le permet, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Nous ne pouvons toutefois pas effectuer de transfert vers un autre logement. Ceci est considéré comme une annulation.

Attention, en cas d'annulation aucune somme ne sera rendue. Moment' Apart ou le propriétaire peut également demander le solde du loyer en cas d'annulation tardive (avec un maximum équivalent à un mois de loyer). Contactez-nous dans un tel cas, nous essaierons de trouver ensemble une solution.

Plus d'informations dans nos Conditions générales de location.

Une facture peut vous être fournie sur demande par e-mail. Nous contacter.

Nous ne pouvons pas encaisser de l'argent plus de 6 mois à l'avance. Par contre, vous pouvez tout à fait poser une option de réservation en nous envoyant un chèque du montant du pré-paiement. Il ne sera donc pas encaissé tout de suite. Nous contacter pour effectuer votre réservation.

Vous devez mettre le nom de la personne qui sera responsable de location. Si c'est une personne physique, cette dernière devra vérifier si son contrat d’assurance multirisque d'habitation principale comporte bien une clause « villégiature ». Dans l'hypothèse contraire, il faudra qu'elle demande l'extension nécessaire. Cette clause est souvent valable 3 mois donc si la location est consentie pour une durée supérieure, il faudra souscrire une assurance habitation pour le logement loué.

Si vous souhaitez mettre la location au nom d'une entreprise, nous conseillons à celle-ci de souscrire une assurance habitation pour le logement loué et ce, quelque soit la durée de location. En effet, si la personne qui occupe le logement est responsable d'un dégât des eaux, l'entreprise devra payer toutes les réparations.

Les cartes bancaires (CB, VISA, Master card) et prochainement l'American Express sont acceptées.

Les chèques en euros et virement bancaire sont aussi acceptés.

Seuls les appartements avec le logo « exclusifs » autorisent un paiement intégral par CB en ligne avant votre arrivée.

Les moyens de paiement acceptés pour le règlement du solde sont indiqués dans la fiche personnalisée de chaque appartement

Lors de la restitution des clefs, un contrôle de l’appartement est fait par le propriétaire ou son représentant et si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie vous est généralement rendu immédiatement. Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s’il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts, mais restera inférieur à 60 jours

Non, le prix du séjour comprend généralement déjà cette taxe

Moment’ Apart vous offre une solution de paiement simple et sécurisée, pour régler votre réservation et le paiement intégral de votre séjour à distance, en toute tranquillité :  

• Les informations saisies par l'internaute sont cryptées via le système sécurisé SSL (Secure Socket Layer) ;
• La demande d'autorisation de paiement auprès de la banque émettrice est systématique à chaque transaction ;
• Nous ne conservons pas les données des cartes bancaires de nos clients ;
• Le système anti-carding permet de bloquer les transactions douteuses en cas de suspicion de fraude ;
• L’intégration du protocole de sécurisation des transactions 3D Secure demande à  l’internaute porteur d’une carte 3D Secure de saisir un mot de passe lors du paiement, permettant à sa banque de l’identifier et d’autoriser la transaction (cartes CB, Visa et Mastercard)

Pour plus d’informations, vous trouverez le lien de notre partenaire BNP : http://entreprises.bnpparibas.fr/Nos-solutions/Gestion-des-flux/Faciliter-vos-encaissements/Cartes/Mercanet

L'adresse exacte de l’appartement est indiquée dans l'email de confirmation. 

Le lieu de rendez-vous est à l'appartement. Le propriétaire ou son représentant Moment’ Apart vous y accueillera à l'heure convenue. 

Il est primordial que vous nous communiquiez à l’aide de votre espace personnel sur le site Internet toute modification relative à celle-ci jusqu’à 24h avant votre arrivée. En cas de retard imprévu le jour même, prévenez au plus vite votre personne de contact (indiquée dans le mail de confirmation) afin qu’elle se réorganise.

Toute modification tardive ou retard peut entraîner un supplément de 15€ TTC.

Seuls les appartements avec le logo « exclusifs » autorisent un paiement intégral (acompte + solde) par CB en ligne avant votre arrivée.

Les moyens de paiement acceptés pour le règlement du solde sont indiqués dans la fiche personnalisée de chaque appartement

Si vous avez besoin d'une facture/reçu pour le montant à payer à votre arrivée, merci de nous en informer.

Les arrivées se font entre 17h30 et 20h pour les appartements exclusifs. Pour les autres, vous serez reçu directement par le propriétaire. Les créneaux horaires sont indiqués dans la fiche de l'appartement.

L'heure d'arrivée est renseignée lors de votre réservation, et vous est rappelée sur votre e-mail de confirmation.

Cet horaire doit donc être donné consciencieusement. Vous pourrez toujours le modifier depuis votre espace personnel jusqu'à 48h avant votre arrivée. Vous avez également la possibilité d'appeler votre personne de contact si votre arrivée doit se faire en dehors de ces créneaux.

Un supplément peut vous être demandé dans ces cas là.

Certains appartements offrent un parking dont la mention est alors précisée dans la fiche personnalisée de l’appartement.

Il est sinon possible de stationner dans certaines rues de Lille (et dans ses communes limitrophes) gratuitement ou après 19h00 jusqu’à 9h00 le matin dans les rues payantes.

N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de renseignements à ce sujet.

Dans le cadre des appartements avec le logo « Exclusif », nous proposons un ménage complet de votre appartement ainsi que le renouvellement du linge de maison (voir page "Nos services") pendant votre séjour, moyennant un supplément.

Cette demande doit être effectuée en ligne au moment de la réservation ou par téléphone 48h avant la date d’intervention souhaitée.

Pour les appartements sans le logo, lisez bien la fiche de l'appartement car ce service est parfois inclus dans le tarif.

S’il y a un problème avec votre logement ou des dégâts éventuels, contactez au plus vite  votre personne de contact. Le numéro se trouve sur votre mail de confirmation de réservation de l’appartement.

Tous nos appartements sont équipés du nécessaire. Nous serions même très heureux de savoir que vous profiter pleinement des lieux. 

Dans nos appartements "Exclusif", nous vous proposons des kits prêts à cuisiner pour des soirées ludiques (voir la page «Nos services») 

Nous nous intéressons de près à l’actualité locale et régionale et pouvons vous suggérer des visites ou des restaurants….avec forcément un peu d’impartialité !

Les départs sont prévus sur les créneaux horaires indiqués dans la fiche de l'appartement.

L'heure de départ est renseignée lors de votre réservation, et vous est rappelée sur votre e-mail de confirmation.

Cet horaire doit donc être donné consciencieusement. Vous pourrez toujours le modifier depuis votre espace personnel jusqu'à 48h avant. Vous avez également la possibilité d'appeler votre personne de contact si votre départ doit se faire en dehors de ces créneaux.

Un supplément peut vous être demandé dans ces cas là.

Oui, l’appartement doit être rendu dans l'état d'origine. Vous devrez à cet effet vider les poubelles, faire la vaisselle et la ranger, balayer les sols.

Par contre, le nettoyage du linge de maison n’est pas à la charge du locataire.