Appart hotel Lille

 

Votre location courte durée d'appartement meublé à Lille pour vacances ou week-end.

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Questions fréquentes (FAQ)

L'APPARTEMENT

Visitez vous chaque propriété proposée sur votre site?

Nous choisissons et visitons chaque appartement proposé sur notre site Internet. Nous sélectionnons pour vous les photos les plus représentatives et y ajoutons une description des lieux. Notre moteur de recherche avancée offre un système de critères de sélection (secteur, nombre de personnes, ascenseur, parking…) pour vous aider à faire votre choix.

Que signifie le logo « Exclusif » sur les fiches appartements ?

Ces appartements sont entièrement gérés par Moment’ Apart, de la mise en relation en passant par l’accueil et les états des lieux. Sans ce logo, c’est le propriétaire qui vous accueille sur les lieux et qui s’occupe des modalités administratives. Les appartements notés « exclusifs » sont également les seuls à pouvoir bénéficier des services présentés sur le site (voir page « services »)

Quelle est l'adresse exacte de l'appartement?

L'adresse de votre appartement est indiquée dans votre email de confirmation. Il est également localisé sur une carte de la fiche appartement.

Le linge de maison (draps de lit, serviettes de bain et torchons) sont-ils fournis?

Oui, vous trouverez dans nos appartements tout le linge de maison nécessaire pour chaque occupant.

Quelles informations offrez vous sur le quartier?

La page de l'appartement propose un plan GoogleMap situant l’appartement dans son quartier. Les points d'intérêts sont indiqués à côté de cette carte ou dans les informations pratiques de chaque fiche.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés?

Certains propriétaires acceptent la venue d’un animal domestique. Nous contacter pour toute demande à ce sujet.

Peut-on fumer dans l'appartement?

Dans le respect de chacun, nos appartements sont non-fumeurs.

Y a t-il le téléphone dans l'appartement?

Certains appartements proposent le téléphone et vous le retrouverez dans la fiche personnalisée de chaque appartement. Dans le cas où il est proposé, généralement seuls les appels nationaux et en Europe sont gratuits à condition qu’il s’agisse d’un numéro fixe. Les autres appels, payants, ne sont pas autorisés depuis le téléphone de l’appartement et seront sinon facturés au locataire.

Les appartements ont-ils une connexion Internet?

Tous nos appartements disposent d'une connexion Internet.

Y a t-il des produits d’utilisation courante dans l’appartement?

Pensez à vous munir du nécessaire car vous ne trouverez pas forcément de sel, huile ou lessive par exemple. Dans nos appartements avec le logo "exclusif", nous prévoyons seulement le nécessaire pour que vous vous installiez plus facilement: gel douche 40ml, shampooing 40 ml, éponge dans votre cuisine et papier hygiénique aux toilettes. Pour terminer, la grande majorité des appartements sont situés à proximité de commerces. Ce qui vous permettra de compléter vos produits d’usage courants.

Peut-on visiter le logement avant de réserver?

Afin de ne pas importuner le locataire en place, nous n'organisons pas de visite (sauf pour les locations de plus de 6 mois). Cependant, nous mettons un maximum de photos pour chaque logement pour vous éviter de mauvaises surprises. De plus, les photos sont prises par Moment' Apart et nous ne vous cachons rien. N'oubliez pas que les appartements ne nous appartiennent pas et que nous sommes par conséquent objectif sur chaque logement. N'hésitez donc surtout pas à nous demander conseil!

FAIRE UNE RESERVATION

Comment réserver un appartement?

Réservez votre appartement en ligne de manière sécurisée :

  1. Indiquez vos dates, le nombre de personnes, et éventuellement le secteur recherché dans le moteur de recherche. Sélectionnez un  appartement disponible. La réservation se fait depuis la fiche personnalisée de l’appartement
  2. Remplissez le formulaire de réservation avec vos informations personnelles.
  3. Payez le pré-paiement par carte bancaire (paiement sécurisé) ou posez une option de réservation par chèque ou virement bancaire

Une fois le règlement reçu (immédiat dans le cas du paiement en ligne), vous recevez directement par email la confirmation de votre réservation comprenant toutes les informations du séjour: adresse du logement, personne de contact, détail du prix, contrat de location (pour les appartements exlusifs)... 

Ma réservation est-elle directement confirmée?

Oui, votre réservation est directement confirmée après le pré-paiement par carte bancaire. Vous recevez alors directement par email la confirmation de votre réservation qui vous sert de contrat de location.

Néanmoins, dans le cas d’un paiement par virement bancaire ou par chèque, l’option de réservation sera levée au delà du 5ème jour sans réception par Moment’ Apart du dit chèque ou justificatif de virement.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation?

Si vous souhaitez ajouter des nuits, vous pouvez le faire directement depuis votre espace locataire sur le site Internet. Ceci est possible seulement si le logement est libre à ces dates là.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez également le faire depuis ce même espace. Attention, en cas d'annulation aucune somme ne sera rendue. Moment' Apart ou le propriétaire peut également demander le solde du loyer en cas d'annulation tardive (avec un maximum équivalent à un mois de loyer). Contactez-nous dans un tel cas, nous essaierons de trouver ensemble une solution.

Nous ne pouvons pas effectuer de transfert vers un autre logement. Ceci est considéré comme une annulation.

Plus d'informations dans nos conditions générales de location.

Une facture ou un reçu est-il fourni pour ma location?

Vous pourrez télécharger votre facture directement dans votre espace locataire 24h après votre réservation.

Pourquoi je n'arrive pas à faire de réservation plus de 6 mois à l'avance?

Nous ne pouvons pas encaisser de l'argent plus de 6 mois à l'avance. Par contre, vous pouvez tout à fait poser une option de réservation en nous envoyant un chèque du montant du pré-paiement. Il ne sera donc pas encaissé tout de suite. Nous contacter pour effectuer votre réservation.

A quel nom dois-je mettre le contrat de location?

Vous devez mettre le nom de la personne qui va occuper effectivement le logement et qui sera responsable de location. Cela doit être une personne physique. Vous pourrez renseigner au moment de la réservation, les coordonnées de votre société si vous souhaitez que la facture soit mise à son nom.

PRIX ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés pour le prépaiement ?

Les cartes bancaires (CB, VISA, Master card, American Express), les chèques en euros et virement bancaire sont acceptés. 

Le solde à l’arrivée peut-il être réglé par carte de crédit ?

Seuls les appartements avec le logo « exclusifs » autorisent un paiement intégral par CB en ligne avant votre arrivée.

Les moyens de paiement acceptés pour le règlement du solde sont indiqués dans la fiche personnalisée de chaque appartement

Quand est rendu le dépôt de garantie (caution)?

Lors de la restitution des clefs, un contrôle de l’appartement est fait et si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie vous sera rendu dans un délai de 3 semaines après votre départ. Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s’il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts, mais restera inférieur à 60 jours

Doit-on payer une taxe touristique ?

Oui, celle-ci sera ajoutée au montant total du séjour lors de votre réservation en ligne.

Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé?

Moment’ Apart vous offre une solution de paiement simple et sécurisée, pour régler votre réservation et le paiement intégral de votre séjour à distance, en toute tranquillité :  

  • Les informations saisies par l'internaute sont cryptées via le système sécurisé SSL (Secure Socket Layer) ;
  • La demande d'autorisation de paiement auprès de la banque émettrice est systématique à chaque transaction ;
  • Nous ne conservons pas les données des cartes bancaires de nos clients ;
  • Le système anti-carding permet de bloquer les transactions douteuses en cas de suspicion de fraude ;
  • L’intégration du protocole de sécurisation des transactions 3D Secure demande à  l’internaute porteur d’une carte 3D Secure de saisir un mot de passe lors du paiement, permettant à sa banque de l’identifier et d’autoriser la transaction (cartes CB, Visa et Mastercard)

Pour plus d’informations, vous trouverez le lien de notre partenaire BNP : http://entreprises.bnpparibas.fr/Nos-solutions/Gestion-des-flux/Faciliter-vos-encaissements/Cartes/Mercanet

ARRIVEE

Comment me rendre à l'appartement?

L'adresse exacte de l’appartement est indiquée dans l'email de confirmation. 

Où réceptionner la clef du logement?

Le lieu de rendez-vous est à l'appartement. Le propriétaire ou son représentant Moment’ Apart vous y accueillera à l'heure que vous avez indiquée lors de votre réservation (Cf. email de confirmation). 

Il est primordial que vous nous communiquiez à l’aide de votre espace personnel sur le site Internet toute modification relative à celle-ci jusqu’à 24h avant votre arrivée. En cas de retard imprévu le jour même, prévenez au plus vite votre personne de contact (indiquée dans le mail de confirmation) afin qu’elle se réorganise.

Toute modification tardive ou retard peut entraîner un supplément.

Comment régler le montant à payer lors de mon arrivée?

Seuls les appartements avec le logo « exclusifs » autorisent un paiement intégral (acompte + solde) par CB en ligne avant votre arrivée.

Les moyens de paiement acceptés pour le règlement du solde sont indiqués dans la fiche personnalisée de chaque appartement

Si vous avez besoin d'une facture/reçu pour le montant à payer à votre arrivée, merci de nous en informer.

Quand doit-on arriver ?

Les arrivées se font entre 17h30 et 20h pour les appartements exclusifs. Pour les autres, vous serez reçu directement par le propriétaire. Les créneaux horaires sont indiqués dans la fiche de l'appartement.

L'heure d'arrivée est renseignée lors de votre réservation, et vous est rappelée sur votre e-mail de confirmation.

Cet horaire doit donc être donné consciencieusement. Vous pourrez toujours le modifier depuis votre espace personnel jusqu'à 48h avant votre arrivée. Vous avez également la possibilité d'appeler votre personne de contact si votre arrivée doit se faire en dehors de ces créneaux.

Un supplément peut vous être demandé dans ces cas là.

Où garer ma voiture?

Certains appartements offrent un parking dont la mention est alors précisée dans la fiche personnalisée de l’appartement.

Il est sinon possible de stationner dans certaines rues de Lille (et dans ses communes limitrophes) gratuitement ou après 19h00 jusqu’à 9h00 le matin dans les rues payantes.

N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de renseignements à ce sujet.

DURANT VOTRE SEJOUR

Est-il possible d'avoir un service de nettoyage?

Dans les appartements avec le logo « Exclusif »,  vous pouvez commander des services (voir page "Nos services") pendant votre séjour, moyennant un supplément.

Cette demande doit être effectuée en ligne au moment de la réservation ou en cours de séjour depuis votre espace locataire.

Pour les appartements sans le logo, contactez-nous.

Que faire en cas de problème avec mon logement?

S’il y a un problème avec votre logement ou des dégâts éventuels, contactez au plus vite  votre personne de contact. Le numéro se trouve sur votre mail de confirmation de réservation de l’appartement.

DEPART

A quelle heure est prévu le départ?

Appartement sans bandeau EXCUSIF:

Les départs sont prévus sur les créneaux horaires indiqués dans la fiche de l'appartement. Nous vous conseillons de contacter votre personne de contact 2 jours avant votre départ afin de convenir avec elle d'un horaire pour la remise des clés.

Appartement avec bandeau EXCLUSIF:

Il vous faudra quitter l'appartement à l'heure de départ que vous avez renseigné lors de votre réservation et qui vous est rappelé sur votre e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier cet horaire depuis votre espace personnel sur notre site internet jusqu'à 48h avant. 

Faut-il nettoyer l'appartement?

Oui, l’appartement doit être rendu dans l'état d'origine. Vous devrez à cet effet faire le ménage, vider les poubelles, faire la vaisselle et la ranger, balayer les sols.

Par contre, le nettoyage du linge de maison n’est pas à la charge du locataire.

Si vous ne souhaitez pas faire le ménage, vous pouvez commander cette option auprès de votre personne de contact dans le cas de nos logements non exclusifs ou le commander sur notre site Internet depuis votre espace locataire pour les exclusifs. Dans tous les cas, cette option ne vous dispense pas de débarasser vos affaires personnelles, de faire la vaisselle ET la ranger et de vider le réfrigérateur-congélateur ainsi que les placards de toute la nourriture.