Nous choisissons et visitons chaque appartement proposé sur notre site Internet. Nous sélectionnons pour vous les photos les plus représentatives et y ajoutons une description des lieux. Notre moteur de recherche avancée offre un système de critères de sélection (secteur, nombre de personnes, ascenseur, parking…) pour vous aider à faire votre choix.

Ces appartements sont entièrement gérés par Moment’ Apart, de la mise en relation en passant par l’accueil et les états des lieux. Sans ce logo, c’est le propriétaire qui vous accueille sur les lieux et qui s’occupe des modalités administratives. Les appartements notés « exclusifs » sont également les seuls à pouvoir bénéficier des services présentés sur le site (voir page « services »)

L'adresse de votre appartement est indiquée dans votre email de confirmation. Il est également localisé sur une carte de la fiche appartement.

Oui, vous trouverez dans nos appartements tout le linge de maison nécessaire pour chaque occupant.

La page de l'appartement propose un plan GoogleMap situant l’appartement dans son quartier. Les points d'intérêts sont indiqués à côté de cette carte ou dans les informations pratiques de chaque fiche.

Certains propriétaires acceptent la venue d’un animal domestique. Nous contacter pour toute demande à ce sujet.

Dans le respect de chacun, nos appartements sont non-fumeurs.

Tous nos appartements disposent d'une connexion Internet.

Pensez à vous munir du nécessaire car vous ne trouverez pas forcément de sel, huile ou lessive par exemple. Dans nos appartements avec le logo "exclusif", nous prévoyons seulement le nécessaire pour que vous vous installiez plus facilement: gel douche 40ml, shampooing 40 ml, éponge dans votre cuisine et papier hygiénique aux toilettes. Pour terminer, la grande majorité des appartements sont situés à proximité de commerces. Ce qui vous permettra de compléter vos produits d’usage courants.

Afin de ne pas importuner le locataire en place, nous n'organisons pas de visite (sauf pour les locations de plus de 6 mois). Cependant, nous mettons un maximum de photos pour chaque logement pour vous éviter de mauvaises surprises. De plus, les photos sont prises par Moment' Apart et nous ne vous cachons rien. N'oubliez pas que les appartements ne nous appartiennent pas et que nous sommes par conséquent objectif sur chaque logement. N'hésitez donc surtout pas à nous demander conseil!

Réservez votre appartement en ligne de manière sécurisée :

1. Indiquez vos dates, le nombre de personnes, et éventuellement le secteur recherché dans le moteur de recherche. Sélectionnez un  appartement disponible. La réservation se fait depuis la fiche personnalisée de l’appartement
2. Remplissez le formulaire de réservation avec vos informations personnelles.
3. Payez le pré-paiement par carte bancaire (paiement sécurisé) ou posez une option de réservation par chèque ou virement bancaire

Une fois le règlement reçu (immédiat dans le cas du paiement en ligne), vous recevez directement par email la confirmation de votre réservation comprenant toutes les informations du séjour: adresse du logement, personne de contact, détail du prix, contrat de location (pour les appartements exlusifs)... 

Oui, votre réservation est directement confirmée après le pré-paiement par carte bancaire. Vous recevez alors directement par email la confirmation de votre réservation qui vous sert de contrat de location.

Néanmoins, dans le cas d’un paiement par virement bancaire ou par chèque, l’option de réservation sera levée au delà du 5ème jour sans réception par Moment’ Apart du dit chèque ou justificatif de virement.

Si vous souhaitez ajouter des nuits, vous pouvez le faire directement depuis votre espace locataire sur le site Internet. Ceci est possible seulement si le logement est libre à ces dates là.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez également le faire depuis ce même espace. Attention, en cas d'annulation aucune somme ne sera rendue. Moment' Apart ou le propriétaire peut également demander le solde du loyer en cas d'annulation tardive (avec un maximum équivalent à un mois de loyer). Contactez-nous dans un tel cas, nous essaierons de trouver ensemble une solution.

Nous ne pouvons pas effectuer de transfert vers un autre logement. Ceci est considéré comme une annulation.

Plus d'informations dans nos conditions générales de location.

Vous pourrez télécharger votre facture directement dans votre espace locataire 24h après votre réservation.

Nous ne pouvons pas encaisser de l'argent plus de 6 mois à l'avance. Par contre, vous pouvez tout à fait poser une option de réservation en nous envoyant un chèque du montant du pré-paiement. Il ne sera donc pas encaissé tout de suite. Nous contacter pour effectuer votre réservation.

Vous devez mettre le nom de la personne qui va occuper effectivement le logement et qui sera responsable de location. Cela doit être une personne physique. Vous pourrez renseigner au moment de la réservation, les coordonnées de votre société si vous souhaitez que la facture soit mise à son nom.

Les cartes bancaires (CB, VISA, Master card, American Express), les chèques en euros et virement bancaire sont acceptés. 

Lors de la restitution des clefs, un contrôle de l’appartement est fait et si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie vous sera rendu dans un délai de 3 semaines après votre départ. Dans l’hypothèse de dégradations ou de dégâts, le coût des réparations sera prélevé sur votre caution et seul le solde (s’il y en a un) vous sera restitué. Le temps de restitution dépendra de l’importance des dégâts, mais restera inférieur à 60 jours

Oui, celle-ci sera ajoutée au montant total du séjour lors de votre réservation en ligne.

Moment’ Apart vous offre une solution de paiement simple et sécurisée, pour régler votre réservation et le paiement intégral de votre séjour à distance, en toute tranquillité :  

• Les informations saisies par l'internaute sont cryptées via le système sécurisé SSL (Secure Socket Layer) ;
• La demande d'autorisation de paiement auprès de la banque émettrice est systématique à chaque transaction ;
• Nous ne conservons pas les données des cartes bancaires de nos clients ;
• Le système anti-carding permet de bloquer les transactions douteuses en cas de suspicion de fraude ;
• L’intégration du protocole de sécurisation des transactions 3D Secure demande à  l’internaute porteur d’une carte 3D Secure de saisir un mot de passe lors du paiement, permettant à sa banque de l’identifier et d’autoriser la transaction (cartes CB, Visa et Mastercard)

Pour plus d’informations, vous trouverez le lien de notre partenaire BNP : http://entreprises.bnpparibas.fr/Nos-solutions/Gestion-des-flux/Faciliter-vos-encaissements/Cartes/Mercanet

L'adresse exacte de l’appartement est indiquée dans l'email de confirmation. 

Pour la plupart de nos logements, vous pouvez choisir de récupérer vos clés directement à l'appartement ou via un casier à code à notre agence.

Si vous choisissez de récupérer les clés à votre logement, il faudra respecter l'heure du rdv svp. En effet, un de nos agents vous attendra sur place. Vous pouvez modifiez votre heure d'arrivée sur votre espace locataire.

La totalité du montant du séjour devra être réglée avant votre arrivée. Vous pouvez régler le solde par carte bancaire sur notre site, par virement, par chèque ou espèces.

Pour les locations de + de 90 nuits, un échéancier pour le solde peut nous être demandé.

Certains appartements offrent un parking dont la mention est alors précisée dans la fiche personnalisée de l’appartement.

Il est sinon possible de stationner dans les rues de Lille mais la plupart sont payantes (sauf entre 19h00 et 9h00 le matin).

N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de renseignements à ce sujet.

Dans les appartements avec le logo « Exclusif »,  vous pouvez commander des services (voir page "Nos services") pendant votre séjour, moyennant un supplément.

Cette demande doit être effectuée en ligne au moment de la réservation ou en cours de séjour depuis votre espace locataire.

Pour les appartements sans le logo, contactez-nous.

S’il y a un problème avec votre logement ou des dégâts éventuels, contactez au plus vite  votre personne de contact. Le numéro se trouve sur votre mail de confirmation de réservation de l’appartement.

Appartements NON EXCLUSIFS: Le propriétaire ou son représentant viendra récupérer les clés et faire l'état des lieux de sortie avec vous.

Appartements EXCLUSIFS: Reportez-vous à la procédure de départ qui vous a été envoyée par email le jour de votre arrivée (dernière page).

Appartement sans bandeau EXCUSIF:

Les départs sont prévus sur les créneaux horaires indiqués dans la fiche de l'appartement. Nous vous conseillons de contacter votre personne de contact 2 jours avant votre départ afin de convenir avec elle d'un horaire pour la remise des clés.

Appartement avec bandeau EXCLUSIF:

Il vous faudra quitter l'appartement à l'heure de départ que vous avez renseigné lors de votre réservation et qui vous est rappelé sur votre e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier cet horaire depuis votre espace personnel sur notre site internet jusqu'à 48h avant. 

Oui, l’appartement doit être rendu dans l'état d'origine. Vous devrez à cet effet faire le ménage, vider les poubelles, faire la vaisselle et la ranger, balayer les sols.

Par contre, le nettoyage du linge de maison n’est pas à la charge du locataire.

Si vous ne souhaitez pas faire le ménage, vous pouvez commander cette option auprès de votre personne de contact dans le cas de nos logements non exclusifs ou le commander sur notre site Internet depuis votre espace locataire pour les exclusifs. Dans tous les cas, cette option ne vous dispense pas de débarasser vos affaires personnelles, de faire la vaisselle ET la ranger et de vider le réfrigérateur-congélateur ainsi que les placards de toute la nourriture.